影视演员陈萍剧情介绍:

在京东发展早期， 他们不具备产品的维修能力， 更没有鉴定产品优劣的资质。发现问题， 他要与厂商协调处理， 过程繁琐， 周期长， 弄不好会出现“踢皮球” 现象， 伤害消费者。
刘强东在进一步加大与厂商的合作中， 不得不增加对厂商约束的条款： 在京东卖货的厂商要加速商品的退换和返修， 否则， 京东有权在货款中扣留违约金。这一做法一举四得： 解决了返修周期问题； 提升了京东的效率； 保证了用户的利益； 提升了用户体验度。
为了做到售后服务到家， 京东建立了总面积超过1 万平方米的超级呼叫中心。随后， 又通过不断地与厂商沟通、优化内部服务流程， 率先推出“五日售后服务” 的承诺， 即： 京东收到客户返修商品之日起， 五个工作日之内， 向客户返回良品或者更换新品； 超过五个工作日未能处理完毕的， 一律按照逾期当天的商品价格退款。后来， 京东在北京等城市率先推出“211 限时达” 的配送承诺， 即： 当日上午11 点前提交现货订单（以订单进入出库状态时间开始计算）， 当日送达。夜里“点前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间开始计算）， 第二天15 点前送达。可以说，对于用户退、换货的处理， 京东宁可亏本， 也要让顾客满意。